Términos del servicio
1. Información general
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de la tienda online Pawhaven y las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al acceder a nuestra tienda, navegar por ella o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestra Política de Envíos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar nuestra tienda ni realizar compras a través de ella.
Pawhaven se reserva el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta página.
2. Productos y disponibilidad
Intentamos mostrar y describir nuestros productos de la forma más precisa posible, incluyendo sus características, imágenes, colores, tamaños y especificaciones.
Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido debido a la configuración de la pantalla, iluminación, fabricación o presentación del producto.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso. Si un producto adquirido no estuviera disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto contigo y, cuando corresponda, ofreceremos una alternativa o un reembolso.
3. Realización y aceptación de pedidos
Cuando realizas un pedido a través de Pawhaven, recibiremos tu solicitud de compra y te enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico.
La confirmación de recepción del pedido no significa necesariamente que el contrato haya sido aceptado cuando existan circunstancias que impidan completar el pedido.
Pawhaven podrá cancelar un pedido en circunstancias excepcionales, por ejemplo, cuando exista un error evidente en el precio, una falta de disponibilidad del producto o un problema relacionado con el pago. En estos casos, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades que correspondan.
El cliente debe proporcionar información correcta y completa, especialmente su nombre, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono.
4. Precios y pagos
Todos los precios mostrados en la tienda serán los aplicables en el momento de realizar la compra.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Pawhaven podrá modificar precios, promociones y ofertas, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo que exista un error manifiesto.
Los pagos se procesan mediante los métodos de pago disponibles en nuestra tienda.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se procesa mediante proveedores de pago externos.
5. Envíos y entregas
Pawhaven realiza envíos a los países indicados en su Política de Envíos.
Actualmente, los envíos están previstos para España, Portugal, Francia, Alemania e Italia, aunque la disponibilidad puede variar según el producto y el método de envío.
El tiempo de preparación habitual del pedido es de 1 a 3 días laborables. El plazo de entrega dependerá del producto, destino y método de transporte seleccionado y será indicado en la tienda o durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Pawhaven, como problemas de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos o controles aduaneros.
Para determinados pedidos, Pawhaven podrá utilizar proveedores logísticos y de fulfillment externos, incluido CJdropshipping, para la preparación y envío del pedido.
El uso de estos proveedores no modifica los derechos que corresponden al consumidor frente a Pawhaven.
Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Las condiciones, procedimiento y excepciones aplicables se encuentran explicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nada de estos Términos limita los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce al cliente.
7. Garantía legal y productos defectuosos
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable.
En España, para los bienes de consumo nuevos, el plazo general de garantía legal es de 3 años desde la entrega del producto, conforme a la normativa aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado, debes contactar con Pawhaven para que podamos estudiar el caso y ofrecer la solución que corresponda legalmente.
Dependiendo de las circunstancias, las soluciones pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
8. Gestión de pedidos mediante terceros
Para preparar y enviar determinados pedidos, Pawhaven puede trabajar con proveedores externos de logística y fulfillment, como CJdropshipping.
Estos proveedores pueden encargarse de actividades como la preparación, empaquetado, gestión logística y envío del pedido.
Pawhaven seguirá siendo el punto de contacto para el cliente respecto de su compra.
En caso de que exista una incidencia con un pedido, el cliente deberá contactar con Pawhaven a través de los datos indicados en nuestra página de contacto.
Los procedimientos internos de nuestros proveedores no limitan ni sustituyen los derechos legales del consumidor.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la tienda Pawhaven, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, vídeos, nombres comerciales y otros elementos, pertenece a Pawhaven o se utiliza con la autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
10. Uso adecuado de la tienda
El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y responsable.
No está permitido utilizar la tienda para:
- Realizar actividades ilegales.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Introducir virus, malware u otro código dañino.
- Utilizar información falsa o hacerse pasar por otra persona.
- Interferir con el funcionamiento de la tienda.
- Intentar obtener información de otros usuarios sin autorización.
- Realizar actividades fraudulentas o abusivas.
Pawhaven podrá adoptar las medidas necesarias cuando detecte un uso fraudulento o contrario a estos términos.
11. Enlaces y servicios de terceros
Nuestra tienda puede utilizar servicios de terceros necesarios para ofrecer determinadas funciones, como proveedores de pago, plataformas tecnológicas, servicios de análisis, herramientas de marketing o proveedores logísticos.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Cuando utilicemos servicios de terceros para gestionar pedidos, pagos o envíos, trataremos los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
12. Errores en la tienda
Intentamos mantener actualizada y correcta la información publicada en nuestra tienda.
No obstante, ocasionalmente puede existir algún error tipográfico, de descripción, disponibilidad o precio.
Si detectamos un error manifiesto que haya afectado a un pedido, contactaremos con el cliente y, cuando corresponda, ofreceremos las opciones previstas por la legislación aplicable, incluido el reembolso de las cantidades pagadas.
13. Responsabilidad
Pawhaven será responsable frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos pretende excluir o limitar derechos del consumidor que no puedan ser excluidos o limitados legalmente.
En particular, estos Términos no afectan a los derechos relativos a la garantía legal, al derecho de desistimiento ni a cualquier otra protección reconocida por la normativa de consumidores.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Para prestar determinados servicios, Pawhaven puede utilizar proveedores externos, incluidos Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte y proveedores de fulfillment como CJdropshipping.
La información detallada sobre el tratamiento de datos, finalidades, proveedores, derechos y demás aspectos relacionados con la privacidad se encuentra en nuestra Política de Privacidad.
15. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, nada de esta cláusula limitará las normas imperativas de protección que le correspondan en virtud de la legislación aplicable.
Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente.
16. Modificaciones de estos Términos
Pawhaven podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario, por ejemplo, para reflejar cambios legales, operativos o en nuestros servicios.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos realizados anteriormente cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
17. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos del Servicio, puedes contactar con Pawhaven:
Pawhaven
Email: aquapaws01@gmail.com
Teléfono: 722 79 86 51
Horario de atención: viernes, sábado y domingo, de 15:00 a 00:00.
Importante: antes de publicar estos Términos, todavía tienes que completar los datos legales de Pawhaven (titular/razón social, NIF/CIF y domicilio). En España, una tienda online debe facilitar al consumidor la identidad y datos de contacto del vendedor, entre otra información precontractual.