Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pawhaven queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en aquapaws01@gmail.com y te ayudaremos a resolverlo.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y realizas una compra online, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de desistir dentro del plazo indicado escribiendo a:

Email: aquapaws01@gmail.com

En el mensaje debes indicar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Indicación clara de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor puede manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de esta condición.

2. Reembolsos por desistimiento

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, Pawhaven reembolsará los pagos recibidos de acuerdo con la normativa aplicable.

El reembolso incluirá, cuando corresponda, el coste del método de entrega estándar contratado originalmente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar disponible.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Pawhaven podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en aquapaws01@gmail.com lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Descripción del problema.

• Vídeo del producto cuando sea necesario para comprobar la incidencia.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Los productos que presenten una falta de conformidad están cubiertos por la garantía legal aplicable. En España, para bienes de consumo nuevos, la garantía legal mínima es, con carácter general, de tres años desde la entrega.

4. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, te recomendamos conservar el embalaje y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Pawhaven podrá solicitar fotografías o vídeos para poder gestionar la incidencia con nuestro proveedor y empresa de transporte.

CJdropshipping contempla procedimientos de reembolso, reemplazo o devolución para determinados casos de productos dañados, incorrectos, incompletos o pedidos no recibidos. Para gestionar estas incidencias, CJ puede requerir fotografías, vídeos u otras pruebas.

5. Productos incorrectos o incompletos

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, o falta algún artículo, contacta con nosotros en aquapaws01@gmail.com indicando tu número de pedido.

Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, gestionaremos una sustitución o reembolso.

6. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contacta con nosotros para que podamos comprobar el seguimiento.

Investigaremos la situación con el transportista y nuestro proveedor.

CJdropshipping dispone de procedimientos específicos para determinados pedidos retrasados o no recibidos, aunque puede solicitar documentación o pruebas para tramitar la incidencia.

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, podremos solicitar información adicional para investigar el caso con la empresa de transporte.

7. Devoluciones por cambio de opinión

Si simplemente has cambiado de opinión sobre una compra, podrás ejercer, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Los productos deberán devolverse siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.

Los costes directos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando así se haya informado previamente y la normativa aplicable lo permita.

8. Dirección de devolución

No envíes ningún producto a CJdropshipping ni a ninguna otra dirección indicada por terceros sin contactar previamente con Pawhaven.

Las devoluciones deberán realizarse únicamente a la dirección que Pawhaven comunique al cliente después de revisar la solicitud de devolución.

Esto es especialmente importante porque CJdropshipping indica que determinadas devoluciones pueden requerir el envío a sus almacenes y recomienda no realizar devoluciones internacionales sin seguir previamente su procedimiento.

9. Productos que no puedan devolverse

El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos o situaciones previstas por la legislación, como determinados productos personalizados o aquellos que entren dentro de otras excepciones legales.

Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se informará de ello antes de finalizar la compra.

10. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envía un email a:

aquapaws01@gmail.com

Asunto recomendado:

Solicitud de devolución — Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

• Fotografías o vídeos si el producto está dañado o presenta algún problema.

Te responderemos con las instrucciones correspondientes.

11. Contacto

Pawhaven

Email: aquapaws01@gmail.com
Teléfono:+34 722 79 86 51

Horario de atención:
Viernes, sábado y domingo
15:00 - 00:00

Última actualización: 29 de septiembre de 2026