Política de Envíos

En Pawhaven trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

• España

• Portugal

• Francia

• Alemania

• Italia

Las zonas de envío disponibles pueden variar dependiendo del producto y del método de transporte disponible.

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, puedes contactar con nosotros en aquapaws01@gmail.com para consultar la disponibilidad.

2. Preparación y entrega

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1-3 días laborables después de confirmar el pago.

El plazo de entrega estimado dependerá del país de destino, del producto y del método de envío seleccionado. El plazo estimado aplicable a tu pedido se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los plazos indicados son estimados y pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a Pawhaven, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o controles aduaneros.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

Actualmente ofrecemos:

• Envío estándar: 4,99 €

• Envío gratuito para pedidos superiores a 39,99 €

Los gastos de envío pueden variar dependiendo del país de destino, el producto, su peso y el método de transporte disponible.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando el servicio de transporte disponga de esta opción.

Podrás utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado de tu envío.

5. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo de entrega estimado, puedes contactar con nosotros en aquapaws01@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Investigaremos la situación con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si necesitas modificar la dirección de envío, debes contactar con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.

7. Paquetes no entregados

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto, ponte en contacto con nosotros en aquapaws01@gmail.com para que podamos revisar la situación.

En función de la causa de la devolución, pueden aplicarse costes adicionales para realizar un nuevo envío.

8. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos conservar el embalaje y contactar con nosotros lo antes posible.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, envíanos un correo a aquapaws01@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del paquete y del producto.

Analizaremos la incidencia y te indicaremos los pasos a seguir.

9. Pérdida del paquete

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, o si el seguimiento permanece sin actualizar durante un periodo anormalmente largo, contacta con nosotros en aquapaws01@gmail.com.

Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

10. Impuestos y gastos adicionales

Los pedidos enviados dentro de la Unión Europea pueden estar sujetos a las normas fiscales y aduaneras aplicables al pedido y al país de destino.

Cuando existan costes adicionales que deban ser asumidos por el cliente y no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, se informará de ello cuando corresponda.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nosotros:

Email: aquapaws01@gmail.com
Teléfono: 722 79 86 51
Horario de atención: viernes, sábado y domingo,

Última actualización: 29 de septiembre de 2026